（一）岗位职责：

1、严格按岗位规范操作，不得违反大堂服务“八要十不准”条例；

2、及时完成公司与银行约定的项目服务范围内的有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

3、主动迎送客户，耐心解答客户咨询，协助客户填写各类凭证。

4、引导和分流客户，根据客户需求引导至理财、自助区域和现金柜台办理业务。

5、观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀。

6、负责受理客户意见、妥善处理和协调客户投诉及突发事件。

7、负责做好大堂日志，负责收集和整理客户意见和建议，及时向上级反馈。

8、负责维护营业网点正常工作秩序，指导与银行合作的公司（保险公司及证券公司）人员、保安员等相关服务人员共同做好网点大堂服务。

9、协助保洁人员维护大堂环境，确保宣传资料、意见簿、便民设施等各类物品整齐摆放，确保点钞机、多媒体播放器、利率显示屏等网点外部电子机具和ATM等自助服务设备运作正常，出现故障及时报告维修。

10、协助保安员负责观察营业大厅异常现象（包括安全隐患方面），并及时向上级汇报。

11、不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈、损害银行信誉、故意犯错、误导客户的行为及容易误解的陈述。

12、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

13、产品推介。在完成厅堂客户服务的前提下，根据客户需求，主动客观向客户推介、营销我行各类金融产品，简单准确介绍柜面业务办理流程。

（二）福利待遇

1、试用期两个月，试用期内薪资1600元/月。

2、转正后1800元-2600元/月，签订两年劳动合同，五险+意外险。

3、免费培训、节日福利、年底评奖评优、生日礼品等优厚福利。

4、上班地点：内蒙古呼和浩特市区内。

面试方式：有意向者联系服务中心老师